2024年1月3-4日

课程背景

随着城市化进程的加速、社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，物业管理需求呈现出多样化、专业化的趋势。当下，物业行业正处于竞争激烈的红海阶段，各类物业企业争夺市场份额，力求在这个不断发展的领域中取得优势地位。

在如此竞争激烈的市场环境下，物业企业普遍面临经营管理人才匮乏的严峻问题。物业管理涉及广泛的领域，对于职业经理人、项目经理的综合性要求非常高，不仅要具备专业知识，还需要具备保盘续约的能力、良好的沟通协调能力、解决问题的能力以及对新技术、新理念的

敏感性。为了帮助物业企业培养具备综合素质的物业管理专业人才、实现高质量、可持续发展，帮助从业人员提升个人竞争力、在当今社会变革迅速、知识更新迅猛的背景下脱颖而出，金牌管家聚道物业研究院于2024年11月29日-30日在西安市举办《金牌物业经理研修训练营》第十一期

诚挚邀请物业朋友莅临交流学习!

课程收益

正确认知物业经理应承担的角色以及晋级路线图

了解推进项目任务的全进程思维导图

厘清物业相关各方责任权利边界

学握物业企业运营全面预算管理

提高物业法律风险防控认知及管控能力

助力物企全面提升物业费收缴率

掌握数字化技术对物业企业管理、运营的帮助

培训对象

(一)物业企业董事长、总经理、项目经理等中高层管理人员、市场拓展人员

(二)政府物业口工作人员、业委会成员

(三)金牌管家用户、聚道研究院会员、学员，

时间及地点

2024年11月29日-30日 西安市（具体召开地点，开班前一周会务组统一发放《参会指南》详告。

讲师及培训大纲

11月29日培训大纲：

培训课题一：《物业管理的责权利边界》

一、重新认识物业管理

二、物业相关各方的权责关系

1. 物业管理相关各方

2. 建设单位在物业管理中的权与责

3. 业主的权利和义务

4. 业主知情权的误区

5. 业主大会的职责业主委员会的职责，业委会到底有多大权力

6. 物业管理的权力责任界定

7. 街办社区居委会权力责任

8. 各政府部门在物业管理中的权与责

9. 专营业务单位的维修责任

培训课题二：《物业项目管理工作蓝图》

一、项目经理晋级之路

1. 项目经理段位区分

2. 优秀项目经理“四懂”

3. 高段位项目经理应具备的知识能力

二、物业项目管理的基本特征

三、项目操盘的全生命周期

四、项目的投拓

五、如何做好物业服务方案

1. 编制方案的误区

2. 项目操盘成功的标尺

3. 制定项目目标

4. 分析项目的基本情况、重点难点风险点、遗留问题

5. 服务内容、服务标准

6. 运营督导

7. 组织架构、人员安排

8. 如何做物业费测算

9. 需要甲方支持和配合的工作

10. 编制方案期间需要格外注意的几个问题

六、如何编制经营方案

1. 项目定位

2. 经营策划：如何降本如何增效

3. 经营计划

培训课题三：《物业企业运营全面预算管理》

一、预算管理的认知/价值

二、全面预算概念/特点

三、全面预算编制秘诀

四、物业企业预算管理实施

培训课题四：《数字化助力项目日常运营阶段管理》

一、建设数字化的质量管理体系，实现服务达标痕迹管控

二、提升服务效率，以用户为中心

三、管好每一分钱，让费用应收尽收、应收早收

四、做好数据及资产管理，助力管理精度、深度

培训课题五：《物业项目风险防范关键点把控》

一、物业管理项目的风险概述

二、风险管理的流程及策略

三、常见的风险分类

（一）经营类风险

1.如何控制企业各类经营风险？

2. 恶性竞争

3. 标书合同带来的的风险

4. 多元化经营的风险与控制

（二）管理类风险及控制

1. 管理混乱贪污腐败低效

2. 用工风险

3. 遗留问题

4. 供应商管理

（三）安全类风险及控制

1. 火灾风险及管控要点

2. 治安风险及管控要点

3. 建筑物本体风险及管控要点

4. 电梯运行风险及管控要点

5. 有限空间作业风险及管控要点

6. 高空抛物风险及管控要点

7. 灾害与应急管理

沙盘演练：如何破解小区的管理难题

一、楼道堆堵的治理

二、停车秩序混乱收费难的治理

三、消防系统瘫痪启动住宅专项维修资金（与业委会管理权博弈）

11月30日培训大纲：

培训课题六：《物业费收缴率提升实战上》

一、物业费收缴率提升总览

    （一）物业费收缴率低的原因

    （二）物业费收缴率提升的道法术器

    （三）实现物业费收缴率提升的方法

    （四）组织层面的支持保障

二、改善用户关系 提升满意度为先

三、收费工作统筹管理

    （一）定明确的收缴目标

    （二）做收费工作计划

    （三）形成收费任务

    （四）执行与过程监管（工具提高催费工作效率）

    （五）优化改进与结果分析

四、考核激励政策

    （一）奖惩制度的重要性

    （二）物业费收缴率考核激励方案的设计

    （三）案例示意

五、物业费预收工作

    （一）预收优惠活动模式

    （二）活动策划的要点

    （三）宣传推广方式

六、物业费催收工作方式方法

    （一）物业费的诉讼时效问题

    （二）不同阶段催收物业费的方法手段及技巧

七、空置房的物业费怎么收

培训课题七：《物业费收缴率提升实战下》

一、物业员工培训管理

    （一）物业基础认知

    （二）业务内容培训

    （三）岗位能力提升

    （四）相关礼仪培训

    （五）职业道德培训

    （六）员工心理分析及疏导

二、物业企业宣传管理

    （一）品牌宣传的重要性

    （二）宣传内容

    （三）宣传形式、渠道

三、客户关系管理

    （一）客户关系管理的意义

    （二）完善客户信息档案

    （三）客户关系分类维护

四、业主拒交物业费热点原因及对策分析

五、物业费收缴沟通技巧

项目参观

项目介绍：禾盛京广中心

禾盛京广中心位于西安市高新区唐延路11号,紧邻地铁3号、6号、8号线。总建筑面积30万平方米，由陕西王府实业有限公司开发建设，项目涵盖了6栋写字楼及4万平方米的商业街区，物业管理由陕西佰悦物业管理有限公司提供服务，并聘请拥有丰富国际经验及专业水准的戴德梁行全程顾问，致力于为业主/客户提供一个高附加值、高效率、便捷、舒服、安全的商务环境。项目入驻企业500余户，主要涉及类型有工业、建筑业、交通运输业、贸易及餐饮业、金融保险业、房地产业和社会服务业。

讲师介绍

杨慧荣

物业行业实战型专家、社区治理专家

金牌管家 & 聚道研究院创始人、董事长

“杨慧荣说物业”频道全平台数十万粉丝

国内多家上市公司、知名物业企业管理顾问

全经联智慧社区委员会执行主任

主讲《金牌物业经理研修训练营》《物业项目保盘与用户关系管理》《物业行业安全生产管理》《物业项目风险管理能力提升》《物业项目全阶段操盘》《物业相关各方责权利边界》《存量市场下物业企业的生存与发展》等课程。

郝花平

聚道物业研究院讲师

陕西佰悦物业管理有限公司总经理

从事物业管理服务工作18年，具备丰富的物业管理实战经验。曾在戴德梁行从业8年，担任企业内部讲师。现任陕西佰悦物业管理有限公司总经理，熟悉物业管理法律法规，具备扎实的操盘管理经验，擅长责任目标管理、团队管理、职业健康安全教育、风险管控、品质管理、内部沟通/统筹管理。

王挚月

聚道物业研究院秘书长

金牌管家COO

加利福尼亚大学戴维斯分校传播学专业

擅长物业标准化管理、客户关系管理，深度参与聚道研究院在国内多家知名物业企业管理咨询项目，主讲《物业品质提升与精细化管理》《物业企业客户关系管理与满意度提升》《物业费收缴率提升》《公共收益的规范化管理与使用》《物业行业安全生产管理》《物业企业数字化升级》等课程。

高沁盈

聚道物业研究院讲师

金牌管家数字化顾问

中级人力资源管理师

擅长物业工程管理、物业安全生产、物业团队管理、数字化标准化体系搭建，深度参与聚道研究院在国内多家知名物业企业管理咨询项目，主讲《物业费收缴率提升》、《物业职业形象与服务礼仪》、《物业企业品牌宣传培训》、《物业团队管理—如何从业务骨干到管理高手》、《物业企业安全生产精训营》、《数字时代物业工程管理》、《物业工程安全管理》等课程。

收费标准

1. 课程费：2980元/人

注：费用包含培训费、纸质教辅资料、29日午餐及晚餐、30日午餐、茶歇费、项目参观费用及往返大巴、税费。

往返交通、住宿费用需要学员自行承担。

2. 证书详情：

本期课程颁发金牌物业项目经理人能力修炼结业证书；

本期课程结业后，可办理物业企业经理上岗证或全国项目经理证书，价格优惠。

3. 团报优惠：

3人及以上享团报优惠：2780元/人

往期回顾