编者按：在研究生的学习和生活中，有这样一群人，他们没有在课堂上为我们传道授业，也没有在学术上为我们答疑解惑。然而，当我们走进办公室，常常看到他们忙碌的身影；说声“老师好，就能看到他们亲切的笑容。他们默默关心着我们的学习和生活，为每一位同学的成长兢兢业业地奉献。他们是我们熟悉又陌生的教务老师——离我们那样近，却似乎并不被我们了解。北京大学研究生院记者团带大家走近教务老师们工作和生活的点点滴滴，展现他们真实的故事和风采。

初见张清平老师，齐肩的中长发微微搭在肩上，笑起来特别有亲和感，一股亲人般亲切的气息扑面而来。

张老师首先给我们介绍了她日常工作的内容，以及她对教务工作的认识。作为教务人员不仅业务要熟练，还要对国家和学校的政策了解，这样才能为老师和学生提供更好的服务。张老师认为，教务老师是学校与学院教师和学生“沟通的枢纽和桥梁，学校出台的政策需要教务老师来传达并解释给学生和老师，学院老师和学生在培养过程中的一些问题通过教务人员更直接地反馈给学校或者上级管理部门。教务工作是一项很重要的工作。

“我只认识你，我不找你我找谁？十几年前刚做教务工作时，一个遇到问题的新生一句话，把张老师的工作从“完成这件事情同时变成了“服务好每个学生。自己突然就有了一种“被需要的感觉，油然而生出了一种“责任感，教务老师不仅仅把教务相关的数据及具体事情做好就可以了，还要关注学生相关的事情，才能为老师和学生提供更好的服务。正是这种被需要的感觉，让张老师对自己的工作充满了热情，也觉得自己的工作充满了意义。在教务工作中，勤动脑筋，总结方法，把日常程序化的工作尽量做到个性化，保证同学们将更多的精力投入到学习科研中。张老师觉得，正是因为觉得自己可以帮助他们，自己也从工作中收获了很多快乐。

张老师一直强调：“在我心里，每一个学生都要想到、考虑到，不能说99%好就可以，必须100%。为啥是100%，张老师解释说，如果有一个学生未考虑到，学生自己又疏忽错过答辩、错过毕业，进而就会影响就业。“我不想让每个学生留下遗憾。所以，每个学生的工作都要做好，要求必须细心！细心！再细心！张老师的话很朴实，却深深地打动了在场的每一个人。

张老师接着讲了之前曾有一个学生，到毕业了，其他同学都答辩完了，这个同学还没有答辩，导师也联系不上学生。最后辗转了很多人，通过班长联系了舍友，才找到了他，他却有点自暴自弃地说“不答辩了，老师说论文有问题。张老师一听，立马督促他到教务办公室，详细了解情况，并与导师联系和商议解决方案。最后她和学生说好，让学生在规定时间内安心把需要修改的部分论文内容完成，保持与导师和教务老师的联系。经过不懈的沟通和多方面的努力，该生踩着毕业的时间点完成了答辩，顺利毕业。研究生院负责硕士答辩的陆老师对张老师的工作给予了肯定，说张老师像对自己孩子一样用心。说到这里，张老师不好意思地笑了笑：“我希望每个来北大学习的学生都能够顺利毕业。

“每个学生的经历都是第一次，我们有责任，也有能力为老师和学生提供更好的服务，为啥不呢？即使在几百个学生里，需要我们给予帮助和关注的也许只是几个，辛苦点累点也值得去做好工作。张老师眼神坚定地说。

张老师谈到自己刚刚做教务工作时，有的时候去学校开会或者交材料，办公室就会没人，有学生来办事情或者交材料就会白跑一趟。张老师知道后，通过和学生沟通，发现“贴条是个很好的方法，以后遇到开会或短时间离开办公室，就会在办公室门上留张小条，大概几点回办公室，这样学生可以选择等或不等。同时，张老师只要离开办公室，就会将电话转到手机上，不论是没进校的考生咨询，还是在校生的问题，张老师的电话只有占线没有无人接听的时候。

对于一个学生来说，在每个阶段都有应该完成的学习任务，或者说“需要完成的事儿。张老师希望每个学生都要未雨绸缪，对自己的学习科研有所规划。新生入学时，学院召开新生培养说明会，张老师不仅告诉学生在课程选择上的注意事项，还介绍整个培养过程中的各个环节，以及毕业要求和申请学位要求等。她还把培养过程中的综合考试、开题、预答辩、论文送审等一系列事情，按照时间节点及相关要求（示例一）放在网上方便师生查询及同行参考。

新生入学第一年里，教务主要查课程学习，看学生有没有必修课程未选修，发现问题及时和学生及导师沟通。每年毕业学期的时候，时间紧、任务重、事情杂，人在忙的时候有可能就会漏掉一些关键的事情。张老师就努力简化程序，减少大家的认知负担，“一步可以做到的工作，绝不做两步，张老师把一本手册的注意事项简化到了一张时间表（示例二），放在网上，一目了然。学院老师和学生们都说，这张表看起来简单清晰，非常有用。

示例二：7月份毕业博士研究生时间进度安排（来源：北京大学工学院官网）

此外，张老师还会在每年的12月份，提醒有毕业生的导师和即将毕业的学生利用好寒假这段黄金时间，要把工作做在前面，提前干活，顺利毕业。张老师总结道，把工作做细，多为老师和学生着想，用心做这份工作，就会越做越顺手，也会慢慢爱上这个工作。

问到如何平衡工作和生活的关系，以及如何处理工作中的不良情绪，张老师告诉我们四个字：换位思考。比如说招生咨询，同样的问题每年都有很多学生问，但是对于学生来说，每个学生都是第一次经历这些，站在他们的角度上来看，他们不可能了解得很清楚，也不可能不问那些“简单的问题，这样一想，就会理解，也有耐心了，并不厌其烦回答那些简单重复的问题。

张老师也提到换位思考还包括引导学生站在导师的角度思考问题。有的学生很困惑：为什么老师对学生要求发表文章不一致？别人的导师要求有一篇文章就可以毕业了，可是我们老师为什么要求两篇文章？是不是为难自己？这时候，张老师就劝导他们站在导师的角度想问题，去理解不同的专业不同的方向甚至不同的导师对发表文章有不同的要求，另外每个导师在招收学生的时候都有一个培养计划，学院对博士生的培养质量也有考核，高质量的学生毕业后才有更好更多选择。导师把关比较严就相当于给了学生一个比较高的起点，这样学生毕业后就可能找到更为理想的工作。从导师的角度看，这是对学生负责的表现。经过沟通，大多数学生都能够明白导师的良苦用心。“当然，也许有的学生心里什么都明白，可能就想过来吐吐槽，说说话，心里就好受了很多，张老师笑着说，“对于这些学生，我通常就做一个很好的倾听者。

凭着对工作认真负责的态度，细心耐心的处事方法，换位思考的包容大度，张老师充满热情地在这个岗位上一干就是十三年。“一个好的教务可以省老师和学生好多事儿。张老师说，眼神中充满了对自己工作的肯定和热情。

结束采访，回味着张老师娓娓道来的工作心得，我们也感受颇多。从张老师身上，我们仿佛看到了校园里每个教务老师的身影，那样执着努力，那样热情洋溢，希望千千万万的教务老师和张老师一样，从工作中收获快乐，也希望越来越多的同学理解支持老师们的工作，开心而有意义地度过在园子里的每一天。（文/杨鹏程）

附：张清平老师简历2002年-2004年担任北京大学力学与工程科学系党委秘书，2004年至今为工学院研究生教务负责人，2005年至今担任工学院教职工行政党支部书记，连续多次荣获北京大学研究生教育优秀奖，曾被评为北京大学优秀党员。
编辑：安宁