行政服务中心是直接服务广大人民群众的窗口单位，新时期中心干部要始终把群众是否满意作为衡量工作质量的最高标准，把人民群众的需求作为工作的努力方向，向社会亮身份、亮标准、亮承诺，及时准确全面了解服务对象的所思、所盼、所忧、所急，力争把服务做实、做深、做细、做透。
【培训对象】各省市、自治区及直辖市行政服务中心干部。
【培训地点】浙江大学各校区。
【培训师资】高校学者（以浙大为主）、党政领导干部、企业高管和智库行业专家等一流教师队伍。
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。
【培训证书】浙江大学颁发的“浙江大学继续教育结业证书”。
【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制培训课程。
【培训方式】面授学习（理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟等）；线上学习（录播、直播等相结合）；混合式教学（面授学习、线上学习等相结合）；“送教上门”等多种方式可供选择。
课程内容（仅供参考） | 天数 | |
行政改革和政府数字化转型 | 半天 | |
走向整体智治的现代政府新形态 | 半天 | |
新时代党的“大”群众工作格局 | 半天 | |
“放管服”和“最多跑一次”改革下的营商环境建设 | 半天 | |
行政审批事项的颗粒化分解和标准化建设 | 半天 | |
工程建设项目快速审批工作法 | 半天 | |
优化营商环境下公共资源交易优化服务 | 半天 | |
政务服务改革发展趋向、存在问题和深化路径 | 半天 | |
创新公共管理加强公共服务——服务型政府的理念与建设 | 半天 | |
政府与市场的关系——以行政许可为视角 | 半天 | |
商事登记制度改革与事中事后监管 | 半天 | |
新形势下做好群众工作的艺术与方法创新 | 半天 | |
社会稳定与信访工作实践经验探索 | 半天 | |
府工作人员法治思维培养与法律风险防范 | 半天 | |
公共政策与行政执行力 | 半天 | |
关于提高窗口服务能力与技巧的几点思考和建议 | 半天 | |
政务新媒体定位和原则 | 半天 | |
突发事件视角下党务政务公开与阳光政府建设 | 半天 | |
法定公文、政务信息与领导讲话稿的撰写 | 半天 | |
典型案例与浙江经验 | 余杭区行政服务工作经验与启示 | 半天 |
杭州上城区窗口服务标准化经验分享 | 半天 | |
杭州市政府大数据平台建设、政务服务信息化平台与政务服务标准化 | 半天 | |
深化行政审批制度改革 ，更好服务经济社会发展——浙江省“最多跑一次” 经验分享 | 半天 | |
现场教学 | 主题: 重温建党历史，感悟红船精神 | 半天 |
主题：探索浙江政务服务工作 | 半天 | |
桐庐行政服务中心 主题：“最多跑一次”改革，跑出桐庐加速度 | 半天 | |
浙江“最多跑一次”改革成果展（浙江省档案馆） 主题：以人民为中心的发展思想在浙江的生动实践 | 半天 | |
【培训保障】
1、办学设施：现有报告厅、U型教室、情景模拟室等各类教室，为教育培训提供了完善的教学保障。
2、住宿服务：除新宇培训楼、干训楼、浙江大学培训服务中心、神农宾馆等校内住宿外，还与校园周边近百家宾馆签订了合作协议。
3、饮食服务：校区内现有自助食堂、怡和楼自助餐厅、池畔苑餐厅、神农海鲜坊等可提供饮食服务。
4、生活保障：校区图书馆拥有藏书百余万册；田径场、篮球场、排球场、网球场等设施齐全。
【全过程质量管理】
1、培训前：组建项目工作组全程服务，并公布联系方式以及时协调解决问题；成立班委会，明确班委的工作任务与要求。
2、培训中：班主任全程跟班听课、监控课堂纪律；专、兼职教学督导随机听课并提交质评报告；建立微信工作群和质控日报机制进行全过程实时监管。
3、培训后：将从项目概况、教学安排、学风建设、学员反馈等方面认真总结培训实施情况，形成该培训项目的质量报告并及时送交委托单位。
