贴身管家的培训介绍

贴身管家指的是高级服务人员，主要负责对客提供全过程跟进式的服务。对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。

贴身管家需要具备的素质

1、具有基层服务工作经验，熟悉宾馆各前台部门工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各个部门的菜肴，以及红酒搭配。

2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；

3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；

4、了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；

5、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力。

6、具备丰富的知识面，有较强的抗压能力。

作为一名贴身管家，需要具备专业的技能，参加专业培训，可选择翰林管家服务学院。

翰林管家服务学院是一所由中国服务效能研习社、锦禾国际酒店管理学院、雅尚国际礼仪商学院于2020年共同创立的一所独具一格的管家服务学院。

“翰林”谓文翰荟萃之所，犹词坛文苑，《晋书·陆云传》："辞迈翰林，言敷其藻。"指文士。翰林管家秉中国文化之内核，持温暖服务之表形，应运而生，使中国服务业更加符合民族文化传统，为中国高端服务业培养中西结合的"翰林管家”。

翰林管家服务学院以传输翰林管家服务理念、推动中国管家服务事业发展为核心，以翰林管家品牌为纽带，开展以专业的酒店管家、私人贴身管家、物业管家等高端服务人员资格认证培训考核、品牌授牌和加盟等形式，帮助服务型企业建立统一的翰林管家形象，以求保持长期的服务品质提升和发展。

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